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顾家家居作为国内知名的家居品牌，近年来在市场上取得了显著的成绩。然而，在网上，顾家家居的口碑却存在一定的问题，主要表现在以下几个方面：

1. 售后服务问题：

   

   • 案例一：有消费者反映，在顾家家居购买家具后，遇到质量问题，联系售后服务时，客服态度差，处理效率低。例如，一位消费者购买的沙发出现开裂现象，联系售后服务后，客服以各种理由推脱，最后消费者只能自己解决问题。
   • 案例二：一位消费者在网上购买了一张顾家家居的床，收到货物后发现床头柜缺失，联系客服后，客服态度恶劣，甚至拒绝提供赔偿或补发。

2. 产品质量问题：

   • 案例一：有消费者反映，购买的顾家家居家具在使用一段时间后，出现变形、开裂、褪色等问题。例如，一位消费者购买的餐桌在使用一年后，桌面出现严重开裂，联系售后服务后，被告知需要自费维修。
   • 案例二：一位消费者购买的顾家家居床垫在使用不到半年时，床垫边缘出现塌陷，影响睡眠质量。消费者要求退货或换货，但客服以各种理由拒绝。

3. 虚假宣传和价格欺诈：

   • 案例一：有消费者反映，顾家家居在某些促销活动中，存在虚假宣传现象。例如，某次促销活动中，宣传海报上标注的折扣力度与实际购买时的价格不符，消费者感到被欺骗。
   • 案例二：有消费者在顾家家居实体店购买家具时，发现同一款家具在不同店铺的价格差异较大，存在价格欺诈嫌疑。

4. 物流问题：

   • 案例一：有消费者反映，购买顾家家居家具后，物流配送速度慢，甚至出现货物丢失的情况。例如，一位消费者购买的沙发在配送过程中丢失，客服态度消极，最后消费者只能自认倒霉。
   • 案例二：一位消费者购买的家具在配送过程中，物流公司将货物送到错误地址，导致消费者长时间无法收到货物。

5. 售后服务态度问题：

   • 案例一：有消费者反映，顾家家居售后服务态度差，解决问题效率低。例如，一位消费者在购买家具后，遇到质量问题，联系售后服务，但客服态度恶劣，解决问题效率低下。
   • 案例二：一位消费者在顾家家居实体店购买家具后，发现售后服务态度与购买时相差甚远，客服推诿责任，让消费者感到失望。

综上所述，顾家家居网上口碑较差的原因主要包括售后服务问题、产品质量问题、虚假宣传和价格欺诈、物流问题以及售后服务态度问题。这些问题不仅影响了消费者的购物体验，也对顾家家居的品牌形象造成了负面影响。为了改善口碑，顾家家居需要在这些方面进行改进和提升。